SNSEZ 고객센터 운영 시간

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이용 문의 안내 월~금 AM 10:00 ~ PM 06:00 국가 공휴일 및 대체휴일을 준수합니다.

모든 문의는 운영시간 이욍에도 최대한 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

충전 신청을 했는데 충전이 되지 않아요.

충전은 입금자명과 금액을 비교한 후 확인이 되면 충전이 처리되기 때문에 이러한 경우 입금자명은 통장에 기재되어 있는 그대로 가입해주셔야 하며 금액 또한 정확하게 입금해주셔야 합니다.

입금을 이미 했으나 충전이 되지 않을 경우 충전을 취소하고 입금자명/금액을 정확히 기재하시면 정상적으로 충전이 완료됩니다.

좋아요 or 팔로워 작업을 진행해도 계정에 패널티 및 문제가 없나요?

네.실제 트래픽을 사용하고 있기 때문에 전혀 문제가 되지 않습니다.

전 세계의 각각 다른 유요한 IP를 이용한 실제 계정을 통해 작업을 진행하기 때문에 안전한 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 절대 프로그램 및 봇을 이용하여 서비스를 제공하지 않습니다. 그 외 개인적으로 프로그램, 봇 및 타 사이트 중복작업, 기능, 게시물도배 등으로 인해 패널티, 문제 등이 많이 발견되고 있기 때문에 주의하시기 바랍니다.

좋아요 or 팔로워가 주문 수량보다 적게 들어왔으나, 주문내역 창에는 완료로 되어있는 경우

대부분 이러한 경우에는 주문을 중복으로 처리했을 경우 발생하게 됩니다. 동일 계정으로 동일 게시물 or 동일 상품 or 동일 서버 등 중복으로 주문했을 때 발생하는 경우로 시스템 작동 로직을 알고 있을 때 이해가 쉽게 될 수 있습니다. 처음 주문 시 시스템은 해당 시작 수량 카운팅을 먼저 확인한 후 작업이 진행됩니다. 예를들어 주문자가 처음에 100개의 좋아요를 주문했다면, 시스템은 작업될 게시물 및 계정의 좋아요 수량을 최초 카운팅 한 후 좋아요 OOO개라고 반응하면, OOO개+주문수량(100)개가 채워질 때 까지 작업이 진행됩니다. 여기서 서버가 같을 때 같은 계정으로 게시물 한 개에 좋아요를 한 개 밖에 찍을 수 없으니, 작동은 돼도 좋아요는 찍히지 않을 수 있습니다. 또한 나중에 주문된 것 역시 카운팅이 자동으로 감지되기 때문에 작업이 덜 되었어도 완료가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 이러한 주문자의 실수로 인해 발생되는 오류는 이용약관에 기재된 것과 같이 주문자의 과실로 처리되오니 주문내역을 반드시 확인한 후에 신중하게 주문해 주셔야 합니다.

좋아요 반영 시간

좋아요가 들어오는 속도는 인스타그램 서버의 사정에 따라 변동이 있을 수 있습니다. 평균적으로 5분~10분 이내 모두 유입되지만 서버 사정에 따라(인스타그램 로직변경) 최대 90분까지 소요될 수 있습니다.

또한 'SNSEZ'의 모든 판매 상품은 24시간 자동주문/처리 됩니다.

시스템이 정상적으로 작업이 불가능하다고 판단될 경우 (시스템 오류/인스타그램 업데이트/로직변경/불가항력적인 부분 등)에는 최소 24시간~최대 72시간 내에 사용자의 잔액으로 자동 취소/환불 처리 됩니다.

A/S 신청 방법과 기준

1.A/S

인스타그램, 유튜브, 페이스북, 트위터 등의 모든 상품에 A/S 가능 기간이 기재되어 있습니다. 대부분의 상품은 ‘구매일’로부터 30일 이내이며 구매일로부터 30일 이내 주문량 이하로 수치가 내려가는 경우 1회에 한하여 A/S 신청이 가능합니다.

신청방법

주문번호를 확인하신 후 공식 카카오톡으로 주문번호와 함께 A/S 요청이라고 기재해 주시면 신청이 가능합니다.

A/S 기준

A/S 신청 시 30일 이내 주문하신 수량 중 빠진 수치에 대해서 복구가 진행합니다. 가장 많이 헷갈려 하시는 부분이기에 예를들어 설명해 드리겠습니다. 예시) 'A'라는 계정 팔로워가 1만명인 상태에서 2개월 전 1,000명을 구매, 1주일 전 1,000명을 구매해서 총 2,000명을 구매했습니다. 그럼 총 팔로워가 2,001이 되어야 하는데 현재 팔로워가 1,800명이라 200명이 부족해서 A/S를 신청했습니다. 결과) 200명이 다 채워지는 것이 아닙니다. 부족한 200명이 1주인 전에 주문하신 수치에서 이탈이 발생했을 경우 200명이 채워지지만, 2개월 전에 주문하신 수치에서 200명이 빠진 것이라면 1개월 이내 수치에서는 빠진 팔로워가 없기 때문에 A/S가 진행되지 않습니다. 동일한 상황에서 2개월 전에 주문한 수치가 100명이 빠졌고, 1주일 전에 주문한 수치가 100명이 이탈됐을 경우 A/S신청 시 100명이 다시 추가되어 총 1,900명이 됩니다.

기준을 어떻게 알 수 있나요?

사람이 일일이 수작업으로 채워지는 것이 아닌 A/S 시스템이 따로 존재하고 있습니다. 해당 시스템에서 파악하여 주문건에 대해 30일 이내에 몇 명이 부족한지 체크하여 부족한 만큼 자동으로 채워드리기 때문에 A/S 신청 시 'OO명이 정확하게 복구됩니다.'라고 답변드리는 것이 불가능합니다.

A/S를 받은 후 또 다시 떨어지게 될 경우

A/S는 30일 이내에 1회만 가능합니다. 한 번 A/S를 받으시고 난 후 추후에 다시 이탈될 경우 A/S가 불가능합니다. ※ 영구적으로 한 명도 빠지지 않고 유지되는 팔로워는 세계적으로 존재하지 않습니다.

주문이 취소된 후 환불은 어떻게 받나요?

SNSEZ의 모든 상품은 24시간 자동주문처리 시스템으로 작업 도중 취소되거나 완료되지 않은 상태에서 실패가 뜰 경우 즉시 72시간 이내에 잔액 자동 환불 처리됩니다.

※환불이 진행되지 않을 경우 플러스 친구로 문의 부탁드립니다.(ID:SNSEZ)

모든 상품 주문은 (동일한 작업일 경우) 이전 주문 상태가 ‘완료’일 때만 재주문이 가능합니다. 만약 이전 주문이 완료되지 않은 상태에서 중복으로 주문하게 될 경우 작업 누락이 생길 수 있으며, 이 부분에 대해서는 환불 및 취소, 수정 조치가 어렵습니다.

또한 A/S 기간(작업) 중 타 사이트에서 동일한 작업을 추가, 진행할 경우에도 위와 동일하며 인스타그램, 페이스북 등 서비스 회사 측의 대규모 로직 변경과 같은 불가항력적인 부분에 있어서는 어떠한 경우(구매 후 다음날 모두 사라졌다고 해도)에도 A/S가 불가능합니다.(모든 상품 적용)

주문 취소 가능한가요?

주문을 하면 주문정보는 SNSEZ 시스템으로 자동 전송되어 주문을 처리합니다. 따라서, 주문 취소 및 환불은 시스템이 주문을 이행하지 못한다고 판단될 경우 가능합니다.

시스템이 정상적으로 작업이 불가능하다고 판단될 경우 24시간 이내에 사용자의 잔액을 자동 취소/환불 처리됩니다. 또한 정상적인 주문임에도 불구하고 96시간 이내에 작업이 시작되지 않는 경우 즉각 환불 처리를 해드립니다. 다만, 작업이 이미 진행되었을 경우 최소 및 환불이 불가능합니다.